Política de reembolso
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Por favor, inspeccione los productos INMEDIATAMENTE. Cualquier defecto o daño debe ser reportado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega. Sin excepciones.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo, número de pedido o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@glassartstories.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@glassartstories.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados.
Cambios
Si desea cambiar un artículo que llegó en buenas condiciones, ¡puede hacerlo! En este caso, el costo del envío de devolución correrá a cargo del comprador. Para más detalles o para iniciar el proceso de cambio, por favor contáctenos por correo electrónico a info@glassartstories.com.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos
Si su solicitud de reembolso es aprobada, los fondos se emitirán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@glassartstories.com.
Cualquier mercancía que resulte tener un defecto será reemplazada por el mismo producto a menos que se solicite un reembolso.
Condiciones de devolución
Si decide devolver un artículo por motivos personales (no debido a un defecto o daño), el costo del envío de devolución será responsabilidad del comprador. Si el artículo no se devuelve en sus condiciones originales, el comprador también es responsable de cualquier pérdida de valor.
Entrega fallida debido a cliente no localizable
Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega o proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta, no somos responsables de la entrega fallida.
En tales casos:
El pedido puede ser devuelto al remitente o retenido por la empresa de transporte.
Pueden aplicarse cargos adicionales de envío o almacenamiento.
No se emitirán reembolsos ni reemplazos a menos que el cliente nos contacte con información de contacto actualizada y válida dentro de los 7 días posteriores al intento de entrega fallido.